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酒店、旅游行业

(一)行业背景

旅游行业包括旅行社、宾馆饭店、机票车票代理机构等。中国目前有各 类旅行社(国内线路和国际线路)超过2万家,各类宾馆更是数不胜数。随着国人的生活水平的提高,国内游发展迅速;以及奥运会的成功举办,国外客户的入境旅 游业迅猛发展。总体说来,这几年旅行社这个行业发展很快,但大部分旅行社规模都不大,平均规模大部分在50人左右。整个行业竞争极其激烈,需要企业不断推 出新产品,对市场响应要快,要有很强的市场拓展能力。

(二)行业问题

1、 通信手段落后。旅游行业属于高度竞争、市场分散、信息反馈需要非常及时的行业。但由于企业规模不大,无法投入先进的IT系统,基本上还是通过电子邮件和传 统传真机来处理业务,效率很低。有时候要传真个线路报价到几十个客户那边,就显得力不从心。

2、大部分 旅行社的品牌知名度有限,客户的信任度不够。由于大部分旅行社企业都没有中继线路和呼叫中心系统,潜在客户给企业打电话,会经常遭遇线路忙,无人应答等, 这样不仅影响了公司的业务量,让前期的广告打水漂不说,还给客户留下了很不好的印象。

3、经常需要作业务推广,将有价格优势的旅游线路及时推广出去,可是,苦于推广无门:电视广告费用高、单一的报纸广告费用贵效果差。急需寻找成本低、见效快的统一立体的新型营销产品。

4、缺乏有效的沟通方式。很多旅行社都不知道如何召开电话会议,最多的就是来个三方通话,很难与合作伙伴、客户、公司内部员工进行有效的信息沟通、工作协调和安排、内部销售和流程培训,从而导致协调能力都不强,效率低下。

(三)解决方案

远特的一站式通信服务将能够很好地解决上述问题,特别是电子传真、传真营销、短信营销、400电话、电话会议等。该方案不需要企业架设任何底层的硬件设 备,只需要拥有一个远特的一个帐户即可解决目前企业在业务开展过程中遇到的上述问题。

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